标王 热搜: 礼品  批发  商务礼品  水杯      咖啡  奖牌系列  礼品批发  鼠标垫系 
 
 
当前位置: 首页 » 公告中心
图文:线上线下全覆盖 招商银行武汉分行贴心守护消费者
 [打印]添加时间:2019-03-20   有效期:不限 至 不限   浏览次数:0
 图文:线上线下全覆盖 招商银行武汉分行贴心守护消费者

图文:线上线下全覆盖 招商银行武汉分行贴心守护消费者

图文:线上线下全覆盖 招商银行武汉分行贴心守护消费者

图为:招商银行武汉分行2019年消费者权益保护公益汇演

图为:招商银行武汉分行网点工作人员向客户宣传消保知识

图为:招商银行消费者权益保护微信公众号“招小宝”

近年来,招商银行武汉分行在“打造最佳客户体验银行”的战略驱动下,关注客户服务体验的全流程,高度重视消费者权益保护,持续提供有温度的消费者权益保护服务。

“招小宝”聚焦线上 让你我走得更近

2016年,一直坚持“以客户为中心”的招商银行原创了消费者权益保护专属品牌——微信公众号“招小宝”,其以轻型、易传播、通俗易懂的调性,面向消费者推广有趣的推文、小游戏、微电影,内容与形式均别具一格。2019年3·15教育宣传周期间,名为《领导不在时,我和同事的私密聊天记录……》《那一次,ta深深的伤害了灰姑娘》的推文可谓霸屏微信朋友圈,“漫画+幽默语言”的长图文结合体,将如何增强风险识别和自我保护能力等金融知识诠释得生动有趣,活灵活现。招行还通过“招小宝”微信公众平台,倾情推出“电子客户意见簿”。客户通过“电子客户意见簿”提出的各类意见投诉在48小时内快速处理,构建了更加便捷高效的沟通与投诉渠道,搭建了消费者与银行间“端到端”的服务桥梁。

全行总动员 构建金融消保线下安全网

在营业网点普及金融知识,是招商银行武汉分行消保工作的常态。客户到网点办理业务,总会用等候的时间去厅堂的公众教育区转一转,电视屏滚动播放的金融知识短片、内容丰富多样的金融知识宣传海报、折页总能吸引住客户的脚步,遇到“3分钟金融知识小讲堂”,客户们不仅认真聆听还会积极参与互动,在点滴中不断增强金融安全知识。厅堂员工亦会重点关注老年客户、青少年客户、神色慌张的客户,有针对性开展金融知识宣传。各网点醒目位置的风险提示,独立安全录音录像区域,自助银行区独立的防护舱、一米线等等于细节之处保护消费者隐私,也潜移默化的引导消费者加强风险防范。

以各营业网点为中心,分行的金融知识宣教向外辐射,学校、社区、企业、商圈、火车站……为更多的消费者带去有用的金融知识。2019年3·15宣传周期间各网点走进静安上城、武南村、阳光社区、沃尔玛超市等70余个社区、企业、商圈,为居民带去金融知识,提高风险防范意识。

趣味线下宣讲 引来居民关注

又到一年一度的消费者权益保护日,3月15日,招商银行武汉分行携手湖北银行业纠纷调解中心,走进保利公馆社区,为社区居民带来一场别开生面的3·15消费者权益保护公益汇演。

在活动现场,民族舞蹈、古筝演奏、魔术表演、无人机表演引来越来越多的社区居民,其中不乏老年客户。招商银行武汉分行特意针对近年来层出不穷的老年群体被骗案件,播放金融防诈骗系列视频,向老年客户讲述常见的诈骗手段,又为他们带来如何防范诈骗的方法,提醒广大老年人,一定要加强对犯罪分子的警惕,遇到“免费的午餐”一定要静下来仔细思考,或向子女问询,切忌给诈骗团伙和不法分子可乘之机。

除此之外,针对近年来日益突出的学生群体金融消费问题,招商银行现场播放了“防范打击非法校园贷”主题微电影《日入超过10000元?我不稀罕》,该片讲述了大学生王浩面对非法“校园贷”两种不同的选择,展现了截然不同的人生轨迹。现场张阿姨看完后忙说“这个非法校园贷我一定要跟我刚上大学的孙子好好说一说,千万别陷进去了,不知道有没有链接能发我一个,我转到孙子的微信上去……”

几段趣味视频播放得到了现场居民的一致好评。李大爷连连称赞道“你们的宣讲真是讲到我们心里去了,我爱人去年差一点就上当了,幸亏平时你们宣传多,我记得今年元宵节你们也来宣讲了。这些知识,提高了我们老年群体的防范意识……我们都特别欢迎。”“是呀,是呀,你看有奖竞答活动又要开始了,我们要去争取礼品了……”

为了激励现场居民的互动参与,招商银行武汉分行在整个活动现场安排了多次有奖竞答活动,通过金融知识的问答互动,让居民朋友们听得更认真,学得更有趣。在一段精彩的舞蹈表演结束后,整场消费者权益保护公益汇演活动接近尾声,全场热烈的掌声和叫好声久久未平息,大家纷纷表示学到了很多有用的金融知识,回家一定要和家人分享。

据悉,消费者权益保护工作一直是招商银行武汉分行提升客户体验的重要举措。今年3·15期间招商银行武汉分行在全省各个网点以及相关社区举办了形式多样的消费者知识普及宣传工作,以提醒广大消费者保护合法权益。

正如“招小宝”首发的微电影《用有温度的心,守护你的全世界》所传递的一样,招行希望每一次行动都能为更多的家庭带去有温度的金融保护。

招商银行武汉分行在消费者权益保护工作中始终秉承“因您而变”的理念,将持续以公众教育为己任,将金融知识更广泛、深入地传送到金融消费者身边,为广大消费者提供更加专业、高效、便利的金融服务。



 
网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅
 

  • QQ咨询

  • 在线咨询
;